微笑的烦恼 (夏洛的网2)

微笑的烦恼

　　有天看见白晶晶在微笑工作论坛里自言自语说：“（yufen学校筹得的）这些书大约１７个立方。扫过这话半天我才醒过神来，１７个立方，那是多少本书？
　　短信去问悠然，１７个立方的书是几本？悠然说不知道，你问木梓，她是图书管理出身。我才知道悠然没看见白晶晶的自言自语，于是改口问她：yufen为微笑弄了几本书？
　　回答是：８０００本外加杂志和练习册。
　　８０００本！！！丹珠哭丧着笑脸说：“我不会拖你回来和我们一起点数的。”嘻嘻，我都能看见各位同事坐在阴暗的仓库里一本一本整理书的悲惨形象。
　　我对着丹珠点手指头，从ＯＣＥＦ的筹书经验看，这些书里合适微笑捐赠的应该不少于４０００本吧，一所学校５００本，那就是８所学校的量，够得上微笑全年的计划了？所以丹珠，这一整年你也别维护什么捐书系统了，就每周蹲着理书且输入书目去吧。:)。丹珠不忿我的心理阴暗，她从鼻子里出气说：哼，也不至于点太久吧，这只是三所学校的书量，剩下五所还临时退缩了呢，yufen也太有号召力了。
　　　　

　　此事给我的印象有几个：
　　一、老师应该是工作重点，他们的能量太大了。尤其是yufen这类老师。营销学上有个定律，说是８０％的销量出在２０％的人手里，我相信yufen是这２０％里的人。能找到并说服２０％是微笑的工作重点。
　　二、工作必须保持良好的节奏感。微笑开始觉得旧书不够，这一下又觉得人手不够，我想最后还会觉得受助学校管理不够。要解决这个问题，必须有大局眼光，看到每个重要环节前后的支持工作。
　　拿这次的工作来说，微笑一直在等yufen老师的学生们组织活动带来的结果，却忽视了直接和他们接触，请他们去发动周围的同学，让他们意识到捐一本不是微笑计划的全部，更多的工作应该放到宣传需要哪些书，如何管理这些书上去。估计这样的话，那些学生也不至于把个空书单放在yufen面前就要求反馈信息了，微笑现在面临的负担也可能会小很多。
　　好在微笑的结构已经初步成形，应该有能力承担住这次的压力，迅速恢复工作常态。　　

　　三、需要进一步提高捐助活动的质量
　　秋风扫落业般的集书活动固然可以带来大量图书，但随之而来的图书登记和邮寄工作，还有信息反馈工作都成了让人烦恼的事。微笑第一次遇到这样的麻烦，但它是有共性的，以ＯＣＥＦ为例，它们在控江路某个ＫＦＣ店的虚拟值树活动中插入了捐书活动，结果一下子得到近２０００本旧书，我也参加了清点工作，发现可用书的比例不高，需要投入太多人手和场地，优质反馈没法做好。
　　聚沙成塔，聚的只怕不能只是书。我想比筹集书更要紧的应该是培养人，让更多人了解微笑的网上捐助系统，让他们有能力识别有用的图书，并指导身边的人输入和寄出。这些朋友可能不是义工，但他们的作用也是显而易见的。除了改进网站捐赠程序的易用性外，微笑可能需要做专门的计划来培训一些朋友，我相信磨刀不误砍柴工。
　　微笑可能需要把重点渐渐转向一本书以外的地方，虽然这个过程十分艰难。谢谢yufen的书，让微笑有机会意识到这些。一起努力吧，但我坚决不去清点书：）。

发表于 24, 2004 05:11 | 全文

yufen:

先谢谢风也的褒奖，但就你在文中所提到的：“微笑一直在等yufen老师的学生们组织活动带来的结果，却忽视了直接和他们接触，请他们去发动周围的同学，让他们意识到捐一本不是微笑计划的全部，更多的工作应该放到宣传需要哪些书，如何管理这些书上去。估计这样的话，那些学生也不至于把个空书单放在yufen面前就要求反馈信息了，微笑现在面临的负担也可能会小很多。”我想说属自己的看法。
这两天我也一直在反思微笑的工作系统问题。
其实，我现在真切意识到，有时候，一个美好的设想是一回事，具体操作起来常常是另一回事。
先说你提到的这点吧！
和我联系的学生会干部并不是不知道整理书单的必要性和重要性，在和她们第一次见面的时候，我就有提起，她们也是非常同意。
但是，问题在于，如何才有一种约束的力量或者说让她们以及她们所发动的学校以及社团自觉地做到这一点？
这个很困难。
对于这些学生会干部来说，和不同的学校以及相关社团的学生干部联系，请求他们捐书已经是一件工作量非常大的工作，我相信的确如他们所说，她们的确要求对方提供书单来着，但对方不提供，她们并没有好的措施来补救。
我很早就把微笑图书室的网站地址告诉了学生会干部，相信她们已经比较了解微笑捐书的相关情况。
还有一点我也许并不能在这里很清楚地说明白，但我还是想提一提。大概的意思是，其实，学生干部如此热情地投入到这次募集活动中，并不仅仅是出于认同和支持微笑图书室。聪明如风也，一定会明白我的意思。
我们只能从中找到一个妥协点，只要能达成我们的目标就可算成功了。

由 yufen | 24, 2004 06:18

发表于 24, 2004 18:18

yufen:

需要更正一个数字，这8000册当中已经包括杂志了。

由 yufen | 24, 2004 06:21

发表于 24, 2004 18:21

小小风也:

谢谢yufen，看来我对情况的了解是不够的。但我想，这次的事情告诉我们，一次成功的组织活动会得到什么样的成果。而当我们没有能力应对这个庞大的成果时，不妨缩小目标，宁小而勿滥，各个击破。

由小小风也 | 24, 2004 10:38

发表于 24, 2004 22:38

童桐:

把俺们也列入培训计划吧。