微笑致小小风也的公开信和我的反省 (夏洛的网2)

　　　　　　　　　　　　　　微笑致小小风也的公开信
　　风也，
　　你的辞职声明，让每一个微笑的成员都感到非常难过和遗憾。
　　在你最初提出问题的时候，我们没有能够及时地坐在一起，以至错失沟通交流的良机，这实在是一个令人痛心的错误。
　　你的离去促使我们反省，决心用更积极开放的心态接纳外来意见，自觉地以一视同仁的态度对通过各种渠道传递过来的意见。为增强沟通渠道的畅通性，指派专人负责信息反馈及跟踪，争取在第一时间对外界的意见做出反应。等我们通过玉峰小学试点理清基本工作流程后，还将尽可能增加义工的接纳与培训工作，调整人员结构。同时加强内部协作和相互尊重，此次内部论坛评帖事件的主要责任人将向宣传组和主笔义工郑重道歉。今后全体成员将以此为鉴，加强交流，避免此类矛盾与误解的再度发生。
　　然而，毕竟每个人的认识与悟性有所不同，再加上本职工作不可动摇的优先权，就算经过此次交流，认识到了你所称“职业化”的重要性，我们仍然不敢保证以后不再出错。因此我们制定了一些规则来帮助我们相互提醒，相互督促，希望通过职业化的制度来弥补观念上的不足。（如果你去看了会议纪要，就会看到其中一些具体措施的。）
　　风也，因为有你，微笑比原先的设想走得更快。但我们仍不敢说我们就能做成全国最好的。全国最好，既然可以作为每个组织的终极目标，自然也是我们的。但在现阶段，我们只能说，我们每个人都会尽自己最大的努力，做好微笑的工作。为了不辜负关心支持微笑的朋友们，我们会相互督促，用更有效率的方式，用更积极的心态去做。
　　风也，你放心，你花这么多心血推微笑上了轨道，我们会在这个轨道上继续向前走。如果略放慢些速度，也为了走得更稳、更扎实。我们会一步一步向前，决不回头。
　　相信我们的目标仍然是一致的，我们不能要求你在前进的路上停下来等待，只好希望自己走快一点，早些追上你，再一次与你携手，与你同行。
　　风也，请你为我们加油。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　微笑图书室
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004.3.13

　　　　　　　　　　　　　　悠然致小小风也的道歉信
风也，你好。
　　因为我的错误使你提出辞职，我很抱歉。担当了微笑内部总协调的工作，却没能及时促成大家达成有效沟通，实在是难辞其咎。
　　目前微笑成员都是私交很好的朋友，这种与朋友圈相混淆的工作圈，使我在工作中心态不够开放，对外界的交流、沟通、接纳存在明显不足而不自知，以至引发种种不平和误会，容易打击献言者的积极性，不利于微笑集思广义。
　　还有引发了产生内部矛盾的宣传贴事件。由于我的错误导致了越权发帖和不当评论，事后我不但没能及时认识到错误，而且在你提出后仍然未能认识到事件的严重性，以致严重挫伤了宣传组及撰稿义工的工作热情与自尊心。出现这样的错误，实在是不应该的。在这种情况下，我没能及时转换思路从宣传组和义工的立场设想，一味强调“无心之过”，也是心态不够开放的另一表现。
　　此后，我忽略了自己身为协调人的角色，只知自我剖白而无亡羊补牢之举，以至一错再错，悔之莫及。
　　风也，对不起，为了上述种种造成的失误及其引发的后果。我会在论坛内向当事人道歉，也在此向你公开道歉。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　悠然
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004.3.16

　　　　　　　　　　　永宁助学计划猫耳朵的意见　　　

　　我觉得事情发展到只有辞职才能解决，也应该不是一个人的责任。微笑的主要成员都在上海，在沟通方面应该有自己的优势才对，有些关于微笑发展理念的东西还可以反复协商，而不是求一个表面上的统一，往往会给今后的发展留下隐患。
　　另外我建议团队的每一个人在做决定以前还是要多从微笑的角度出发，或者静下心来想想那些孩子，再做出自己的决定。
　　　　　　　　　　小小风也的回复
　　猫耳朵：为孩子做事，不是一定要为微笑做事的，这是两个概念，孩子永远都在，不是这些就是那些。微笑用属于它的方式放弃了一些东西，那是它自己的事，我没有办法改变已成的事实。微笑仍然会是我的重点，但它再也不会是我的全部了。
　　说了，微笑仍然会是我的重点。

　　　　　　　　　　　小小风也的反省
　　　微笑的事，我写了一个blog去反省，丹珠看了，说很尖锐不适合公开，所以我把它放在这里的草稿栏里，并且听丹珠的建议用电子小组在微笑决策和顾问群中转发了一下。希望微笑能吸取教训，努力改变家族性企业最大的弊端，即视成员间的利益高于微笑的利益的毛病，有一个更好的未来。
　　决策人之一木梓写信来。信写得非常真诚。
　　她其实指出了我最需要反省的方面。
　　一个是我在交流上过于强势，批评的时候不留余地，不注意对方的感受。如果没有这个问题，那么也不会有被批评的人积怨于心，在不合情也不合理的针对宣传组的批评贴子。在此特向双胞胎和悠然道歉，其实论这事的前因，责任最大的是我，最应该道歉的也是我，我没有把你们逼到心态很差的地步，你们也不可能做出需要道歉的事。
　　一个是我的“容错性”。ＩＳＡＡＣ在他给微笑的信里提到企业文化容错性的问题。我天生是眼里不存沙子的人，但有的事情，是不是应该忍耐它，慢慢在实际工作纠正它，才是更好的达到目的的方法呢？离开微笑，于我个人不见得是无法弥补的损失，但如果所有的事情都按没有“容错性”的方式处理，那么我的一生中也许就会错过非常多无法弥补的东西了。
　　一个是沟通技巧问题。这个，不是一对一的沟通。而是在一个群体内沟通的问题。事实上，微笑五个决策人，此事的前后，我只和当事人还有负责人沟通，另外两位决策人直到事后才明白整个事件的真相。白晶晶在了解情况后还付出巨大的努力去做沟通和协调，可惜事实不能倒退。我在想，如果这事刚刚发生时，我不只关注于用大量时间和精力去和当事人和负责人沟通，而是转而和全体决策人沟通，那么就不会有今天这样的结果。
　　以上三点，以后尽量有所提高。
　　我已经接受了微笑和ＯＣＥＦ的邀请，同时出任顾问，并致力于寻找一些突破性的有创造性的方法，以帮助两家向良性轨道发展。我的努力结果，当然也会取决于两家的接纳程度。但总要有人去做比较超前一点的实验，既然我适合做这些，那么就安心做好，不问结果。
　　我正在写的一个计划的初稿正在修改中。基于微笑现有的工作流程而写，稍加修改即可给ＯＣＥＦ使用。ＯＣＥＦ的徐琼正帮助我修改这个草稿。今后的工作重点还在微笑，但我希望ＯＣＥＦ能分享到我工作的成果。从大局来讲，中国有那么多学校需要帮助，有那么多学校拥有可以损赠的旧书，两家捐书机构应该可以有充满机会的共同进步的将来。希望这也也是朋友们所说的良性互动的萌芽。